Réclamations & médiation de la consommation
Une difficulté, un désaccord, une insatisfaction : voici la marche à suivre, dans l'ordre, et ce que vous êtes en droit d'attendre à chaque étape.
1. Parlez-en d'abord à votre conseiller
La plupart des difficultés se règlent directement : un délai à préciser, une étape mal comprise, un document à reprendre. Vous pouvez le signaler à votre conseiller PRADESS sans subir aucun traitement défavorable.
2. Adressez une réclamation écrite
Par courriel à contact@pradess.fr ou par courrier à GROUPE FORMATION COMPETENCES, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon — en rappelant votre référence de dossier. PRADESS accuse réception et apporte une réponse motivée dans les meilleurs délais.
3. Saisissez le médiateur de la consommation
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation, si votre réclamation écrite est restée sans solution — ou sans réponse dans un délai d’un (1) mois — vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève GROUPE FORMATION COMPETENCES :
Société Médiation Professionnelle
- En ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr
- Par courriel : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
- Par courrier : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
La saisine doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite. La médiation est gratuite pour le consommateur ; le médiateur rend son avis dans un délai de quatre-vingt-dix jours.
4. Les juridictions restent ouvertes
La médiation ne vous prive d'aucun droit : à défaut de solution amiable, les juridictions compétentes selon les règles de droit commun peuvent être saisies.
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